Kulturelle Bildung

In diesem Seminar erlernen die Teilnehmer*innen, wie sie erfolgreich am Telefon kommunizieren. Je nach Auftraggeberwunsch kann dazu gehören: · das Anbieten eines Produkts oder einer Dienstleistung · das Beraten von Kunden · Reklamationsmanagement · Bewerbertelefonate Grundsätzliche Inhalte des Seminars: · Besonderheiten der Kommunikation am Telefon · Struktur eines Telefonats · geschlossene und öffnende Fragen · Wortwahl · Stimme, Atem, Modulation · Aktives Zuhören · Umgang mit dem Anrufbeantworter Es wird mit einer Telefonanlage gearbeitet, so dass die Telefonate aufgenommen und anschließend analysiert und besprochen werden. Jede*r Teilnehmer*in erhält ein Abschlusszertifikat.